Política de reembolso

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Les bijoux et créations doivent être retournés non portés, non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur écrin ou emballage initial.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et aux dispositions européennes en vigueur, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• les bijoux et créations personnalisés ou confectionnés sur demande (commandes spéciales, pièces sur mesure) ;
• les bijoux descellés ou portés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

À ce titre, pour des raisons évidentes d’hygiène, les boucles d’oreilles et créoles (pampilles, boucles d’oreilles, créoles, clips) ne sont ni reprises ni échangées.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire applicable dans le pays de livraison au sein de l’Union européenne.

Conformément à la réglementation européenne, le remboursement inclura le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express), et interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des bijoux et créations retournés.

Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Toute demande, réclamation ou exercice du droit de rétractation doit être effectué exclusivement par e-mail.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cette plateforme permet de déposer une réclamation en ligne auprès d’un professionnel établi dans l’Union européenne.

Pour toute question ou demande concernant une création, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat à l'adresse suivante : lesmerveillesdemea@gmail.com